Software: Gestión Objetivos e Indicadores del Sistema de Calidad en Excel

Espectacular Lanzamiento de un nuevo producto. Se trata de un fenomenal software: “Gestión de los Objetivos e Indicadores del Sistema de Calidad en EXCEL“.

En mis visitas a muchas empresas he visto que fallan o tienen muchos problemas en la tarea de realizar un seguimiento adecuado de los Objetivos e Indicadores. Y este es un punto muy importante que todo tipo de normativa sobre los Sistemas de Calidad requiere. También está muy relacionado con el desarrollo de la Mejora Continua, que es otro punto, muy importante que exigen las normativas sobre los Sistemas de Calidad.

Normalmente muchas empresas realizan una pobre gestión de la Mejora Continua y de los Objetivos e Indicadores, no porque no lo realicen sino porque no tienen una buena sistemática ni ninguna herramienta que pueda ayudarles en esta importante tarea. Tienen varios documentos para poder soportar su seguimiento, lo cual hace dificultoso su control y gestión, y en muchas ocasiones produce un descontrol e incluso, muchas empresas dejan de realizar esta tarea y sólo realizan un esfuerzo importante de actualización cuando tienen cerca una auditoria de una entidad certificadora.

Con nuestro software se puede gestionar la Mejora Continua a través de los Objetivos e Indicadores de una manera integrada, sencilla y fácil de seguir, y se puede utilizar en cualquier tipo de empresa y para cualquier normativa sobre los Sistemas de Calidad.

El software se puede utilizar de forma ilimitada, sin restricciones y viene abierto para que se puedan realizar las modificaciones que se necesiten. 

Entre en el vídeo para ver la presentación de este fenomenal software.

Progrese y avance en la gestión de la Mejora Continua de su Sistema de Calidad y adquiera este fantástico programa en la página de Productos.

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Ejemplo de excelencia en el servicio: Asociación y Club de Montaña Quercus

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En este artículo voy a hablaros de una organización que es un claro ejemplo de excelencia en el servicio a sus clientes: la Asociación y Club de Montaña Quercus.

Esta asociación funciona desde 1988. Realiza diversas actividades al aire libre, entre las que destacan: travesía a la Sierra Calderona (octubre), Penyagolosa (enero), barrancos acuáticos (agosto) y campamentos de verano (julio).

Desde que descubrí esta organización, ya hace cuatro años, voy realizando diversas escapadas y excursiones con ellos, con una especial predilección en la travesía a la Sierra Calderona. Ha sido al terminar esta última travesía, el 13.10.13, cuando he reflexionado y analizado cómo realizan sus actividades, no dejo de sorprenderme y de ver el gran nivel de excelencia con el que operan. Por supuesto, un año más,  he disfrutado enormemente.

El servicio que dan a sus clientes, que en este caso son las personas, usuarios o participantes que reciben las actividades que se realizan, es realmente muy bueno. Se esfuerzan tremendamente en la tarea de que los participantes disfruten y se lo pasen lo mejor posible. Al mismo tiempo, intentan tener bajo control el más mínimo detalle para facilitar y eliminar posibles preocupaciones, y el trato humano que despliegan es fabuloso.

Todo lo que he descrito anteriormente hace que, para mí, sea un modelo de excelencia a seguir, al que todo tipo de empresa u organización debería enfocarse para satisfacer a sus clientes, usuarios o personas que reciben el servicio.

Pero este tipo de excelencia sólo se puede conseguir si se tienen los siguientes ingredientes fundamentales: Pasión, Entrega y Amor por lo que se está haciendo. Esta organización, o las personas que la componen los tienen.

¡Feliz Cambio!

CambioCon el comienzo del nuevo año,  abro una nueva categoría, muy en sintonía con los tiempos que corren, y que la llamaré Gestión del Cambio e Innovación. Estamos en unos momentos turbulentos en los que es necesario, más que nunca, que se produzcan cambios en todos los sentidos; cambios en los de arriba para que desarrollen nuevas visiones para un futuro mejor y cambios en los de abajo para que se vayan ajustando a los cambios que se van produciendo a su alrededor, promovidos por su entorno y para que creen sus propias visiones y caminos a seguir.

Esta categoría encaja muy bien, ya que casi todas las herramientas utilizadas promueven, desarrollan y gestionan el cambio de alguna manera:

  • Con el Coaching se acompaña y ayuda al logro de objetivos y cambios tanto personales como profesionales.
  • El Cuadro de Mando es una fantástica herramienta mediante la cual se pueden orientar los cambios a lo largo de toda una organización.
  • El Lean Manufacturing ayuda a optimizar los recursos y orienta el cambio hacia una reducción del despilfarro.
  • La Gestión por Procesos y la Reingeniería orientan el cambio hacia cómo se realizan los trabajos para ofrecer servicios y productos y a cómo se podrían realizar de otras maneras distintas que produzcan saltos cualitativos y cuantitativos.
  • La Calidad orienta el cambio hacia una manera de realizar las tareas más ordenada, más controlada y por supuesto de mejor calidad.

Os deseo a todos, ¡Ánimo y Feliz Cambio!

¿Por qué debe su organización orientarse a los Procesos?

Este es el primer post de una serie centrada en mostrarle por qué debemos orientarnos a los procesos. Esté atento y siga los posts, porque se que seguro van a despejarle las dudas que tiene respeto a este gran cambio que se viene dando ya desde hace algunos años.

De unos años hacia acá, se ha armado mucho revuelo con la gestión por procesos o gestión de los procesos, incluso hasta los sistemas de calidad reclaman una orientación hacia ellos. Entonces, la primera pregunta que se nos viene a la cabeza es: ¿por qué son tan importantes los procesos y debo orientar mi organización hacia ellos?

Actualmente, hay gran multitud de cambios a los que una organización se debe adaptar y en especial a que los ciclos temporales se reducen. Las organizaciones ya no pueden confiar en que un solo producto arroje unos enormes dividendos durante un periodo largo mientras la competencia intenta recuperar el tiempo perdido. Ahora es fácil copiar los productos, y éstos mantienen un carácter de únicos durante un plazo cada vez más corto.

Aquí es donde empiezan a actuar los procesos como armas competitivas más sólidas. Son únicos, propios de una organización determinada, y como tales, es casi imposible copiarlos. Como ejemplo tenemos a Apple, ¿la conoces? Esta empresa saca al mercado productos novedosos y que en algún sentido cambian nuestras vidas, pero al poco de tiempo de lanzar un nuevo producto hay otras muchas empresas que los copian. Entonces la pregunta que nos podemos hacer es: ¿el éxito continuo y sostenible de Apple es debido a sus productos (que por cierto son fantásticos pero discutible si son necesarios) o por el proceso de desarrollo de esos nuevos productos? Creo que la respuesta es clara: el proceso por el cual tiene la capacidad de lanzar nuevos productos geniales que revolucionan nuestras vidas, sin el cual no tendría este éxito tan continuado.

El problema de los procesos es que no resulta fácil comprender y aprovechar toda su singularidad, y la identificación y esquematización de los procesos resulta un trabajo bastante complejo, ya que requiere abrirse paso por el laberinto de la política interna de la organización o empresa y de las fortalezas funcionales. Supone descubrir quién hace qué, dónde, por qué y con qué repercusiones sobre los electorados principales de la organización.

Los procesos no tienen nada de misterioso ni de notablemente original. Todas las organizaciones tienen procesos, y se trata de un concepto que las personas comprenden fácilmente. El problema es que puede que las personas no reconozcan el hecho de que sus actividades forman parte de un proceso.

En el camino de ayudarle a modernizar su organización, le animo a que empiece a orientarse hacia los procesos, le aseguro que el cambio vale la pena, no tenga miedo. ¡Adelante!

En el siguiente post de la serie ” ¿Por qué orientarse a los procesos? “, le mostraré qué implica la orientación a los procesos.