InDenova: ejemplo de empresa en la gestión del talento y recursos humanos

En este artículo voy a hablar de una increíble empresa: InDenova. No había oído hablar de ella hasta la semana pasada en la que asistí a una charla sobre la gestión del talento y de las personas. He tenido la suerte de cononerla gracias a la invitación para realizarles una visita, que me hizo su directora de RR.HH. y organización Mª Amparo Ros.

¿A qué se dedica esta empresa?

InDenova es una empresa que nació con vocación de desarrollar, innovar y generar soluciones tecnológicas en el ámbito empresarial e institucional. Está especializada en soluciones de firma electrónica, criptografía, movilidad, certificados digitales y workflows, invirtiendo en el desarrollo e implantación de las mismas el 95% de su actividad.

La visión de InDenova es ser una empresa especializada en soluciones propias, basadas en los certificados digitales y la firma electrónica, siendo innovadora en las soluciones de negocio, en las relaciones con sus empleados, clientes, proveedores, etc., gestionando las actitudes y emociones de sus equipos, ya que son ellos los que investigan, aprenden, enseñan y en definitiva, innovan soluciones, servicios, modos de hacer y pensar.

¿Por qué hablar de InDenova? ¿Qué es lo que me ha llamado la atención? ¿Qué tiene de especial esta empresa? ¿Qué la hace diferente?

Normalmente, la mayoría de empresas no paran de vender que su principal activo son las personas, nada más lejos de la realidad. Cuando interactúas con ellas te das cuenta que del dicho al hecho hay un buen trecho, y en la práctica no se materializa lo que están pregonando. Muchas se creen que con realizar algunas excursiones regulares, ó con darles algún tipo de formación como el inglés, o con dejarles el viernes por la tarde libre ya están apostando fuertemente por su gente. Sí, ya es algo; pero la verdadera apuesta por las personas que forman la empresa, el interés por desarrollarlas lo máximo posible y poder sacar todo su potencial y que realmente sean el principal activo va más allá de estas simples medidas. Creo que es más un cambio de actitud por parte de los gerentes, dueños y responsables de una empresa. Es el darse cuenta que el verdadero potencial de una empresa está en su gente, en lo motivada que esté por el propio proyecto empresarial, en el sentimiento de propiedad y pertenencia y, en la libertad, seguridad y confianza con la que pueden realizar sus actividades para poder desarrollarse tanto a nivel personal como profesional. Desde sus inicios, InDenova se ha enfocado en esta idea central de que el avance, desarrollo e innovación de la empresa recae fundamentalmente en las personas que forman parte de ella.

Nadie dijo que era fácil la gestión de personas, y es lo más difícil en las empresas, porque cada uno tiene sus propios pensamientos, sentimientos, emociones y experiencias ante todo lo que ocurre a su alrededor, y no tienen por qué coincidir. Pero creo que InDenova ha dado con una de las claves, y es el valor fundamental por el que se rige: el Respeto. El Respeto a los compañeros, clientes, proveedores, personas del sexo opuesto, a otras culturas, etc. Me encanta. Yo soy amigo de la simplicidad, e InDenova hace muy simple su definición de los valores por los que se rige, sólo tiene uno, y como he dicho es el Respeto. Considera que todos los demás nacen de él.

Todas las empresas tienen una declaración de una serie de valores por los que se rigen muy bonitos y que quedan muy bien, pero en la mayoría de los casos, sólo sirve para tenerlos escritos y enseñarlos, casi nunca se ponen en práctica totalmente. Deberían tomar ejemplo de InDenova, sólo tiene uno y lo promueven, exigen y siguen en cada una de sus actividades diarias.

Además de la impresionante sencillez de la declaración de valores, InDenova aplica otras prácticas con la idea de potenciar a su gente:

  • No hay horarios estrictos, se amoldan a los proyectos y a las personas.
  • Se dan los permisos que la persona necesite. Se considera que una la persona debe estar en el puesto de trabajo al 100% y, si no es así por cualquier motivo, se le da el permiso necesario hasta que lo resuelva. El resto del equipo se hace cargo del trabajo que hacia esta persona.
  • Se organizan en equipos autodirigidos, en los cuales se trabaja el respeto y la confianza entre todos los integrantes.
  • La equivocación y el error no son un problema en esta empresa. Hacen de ello un motivo para avanzar y crecer.
  • La empresa se esfuerza en encontrar el sitio adecuado a la persona para que pueda desarrollar todo su potencial y ofrecer lo mejor.
  • No hay privilegios entre los distintos cargos, todos los integrantes de la empresa se consideran igual de importantes.
  • Indenova cree firmemente en que su gente es la base y la clave para su éxito, y por lo tanto actúa según esta premisa.
  • Indenova festeja todas las fiestas de todas las culturas, para que nadie se sienta excluido. También realizan una pequeña fiesta ante acontecimientos importantes de sus empleados, como los nacimientos de sus hijos, bodas, etc.

Por todo lo que he comentado, InDenova es un gran ejemplo a seguir por su gran labor en la gestión del talento y de los recursos humanos. Han apostado fuertemente en la idea de que, para que sea posible el avance y la innovación en la empresa, es crucial creer y confiar en el potencial de su gente.

Innovar no sólo significa tener la última tecnología, también se puede innovar en la gestión de los recursos humanos, e Indenova lo está haciendo. En estos momentos de tantos cambios y de tanta incertidumbre es necesario poner a trabajar todo el potencial humano del que dispone una empresa, no se deben escatimar esfuerzos en ello. Si una empresa se toma en serio la gestión de sus recursos humanos e innova respecto a lo que está haciendo, seguro que se le abren nuevos increíbles horizontes. Pero eso sí, hay que atreverse y creer en ello.

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Ejemplo de excelencia en el servicio: Asociación y Club de Montaña Quercus

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En este artículo voy a hablaros de una organización que es un claro ejemplo de excelencia en el servicio a sus clientes: la Asociación y Club de Montaña Quercus.

Esta asociación funciona desde 1988. Realiza diversas actividades al aire libre, entre las que destacan: travesía a la Sierra Calderona (octubre), Penyagolosa (enero), barrancos acuáticos (agosto) y campamentos de verano (julio).

Desde que descubrí esta organización, ya hace cuatro años, voy realizando diversas escapadas y excursiones con ellos, con una especial predilección en la travesía a la Sierra Calderona. Ha sido al terminar esta última travesía, el 13.10.13, cuando he reflexionado y analizado cómo realizan sus actividades, no dejo de sorprenderme y de ver el gran nivel de excelencia con el que operan. Por supuesto, un año más,  he disfrutado enormemente.

El servicio que dan a sus clientes, que en este caso son las personas, usuarios o participantes que reciben las actividades que se realizan, es realmente muy bueno. Se esfuerzan tremendamente en la tarea de que los participantes disfruten y se lo pasen lo mejor posible. Al mismo tiempo, intentan tener bajo control el más mínimo detalle para facilitar y eliminar posibles preocupaciones, y el trato humano que despliegan es fabuloso.

Todo lo que he descrito anteriormente hace que, para mí, sea un modelo de excelencia a seguir, al que todo tipo de empresa u organización debería enfocarse para satisfacer a sus clientes, usuarios o personas que reciben el servicio.

Pero este tipo de excelencia sólo se puede conseguir si se tienen los siguientes ingredientes fundamentales: Pasión, Entrega y Amor por lo que se está haciendo. Esta organización, o las personas que la componen los tienen.

Procesos – Ejemplo de Despilfarro en la Sanidad Pública

Continúa la expansión de nuestra EscuelaOnline, con el vídeo titulado  «Procesos – Ejemplo de Despilfarro en la Sanidad Pública«. En el presente vídeo se enseñan algunos aspectos prácticos de la Gestión de Procesos.

El ejemplo es un caso real que me ha ocurrido en estos últimos días, y es el de la serie de visitas que se realizan hasta llegar a una intervención quirúrgica u operación. En este proceso se ve la gran cantidad de tiempo empleado. Todo el proceso tarde alrededor de 8 meses. Es grande, pero es el que se tarda, como norma en la Sanidad Pública si es alguna enfermedad que no es urgente o importante, hay gran cantidad de colas en este tipo de procesos. Podemos estar un poco tranquilos, ya que si es algo urgente, todos los procesos se aceleran y se realiza enseguida si la urgencia lo requiere.

El despilfarro que se produce en este proceso analizado es el de los propios especialistas, caso curioso, debido a que si hay falta de recursos y hay muchas colas, nos podemos preguntar ¿cómo podemos desperdiciarlo de esta manera? Otro despilfarro, y que también es muy importante, se produce cuando una persona requiere de algo de la Administración Pública, en este caso es la Sanidad Pública, se toma a esta persona como si dispusiera de recursos ilimitados, y que tiene que hacer todos los esfuerzos necesarios o no para satisfacer a los requisitos de la propia Administración, cuando debe ser al revés, la Administración Pública debe hacer todos los esfuerzos para satisfacer a sus clientes, que son los propios ciudadanos.

Aquí se pone de manifiesto otra vez, el típico tópico de Vuelva Usted Mañana, sin importar si tiene que volver a desplazarse un montón de km, si tiene que dejar su trabajo, o si tiene que resolver algún otro tipo de situación, que en algunos casos puede ser complicada.

Procesos – Ejemplo de Burocracia en la Enseñanza Pública

Continua la expansión de nuestra EscuelaOnline, con el vídeo titulado  Procesos y Burocracia – Ejemplo Real en la Enseñanza Pública. En el presente vídeo se enseñan algunos aspectos prácticos de la Gestión de Procesos.

El ejemplo es el de la inscripción de un alumno para un curso de PQPI que pasa de un centro A  a uno B. Ahí se ve la problemática de no conocer muy bien los procesos, su funcionamiento, lo cual conduce a no tener en cuenta a todos los implicados, a todas las partes que tienen algo que ver con dicho proceso y con su funcionamiento.

Al no tener en cuenta y no analizar los procesos, se incurren en grandes pérdidas de dinero, tiempo y recursos. En el ejemplo estudiado se ve claramente la asombrosa cantidad de despilfarro y al mismo tiempo la cantidad de oportunidades de mejora que existen  a nuestro alrededor. Al no centrarse en los procesos, a lo que se recurre es a la burocracia, que es el pegamento que une a todas las partes de un sistema, para que parezca que está bien controlado y gestionado.

La persona que más me influenció para realizar los estudios de Doctorado

Quisiera hacer una reseña a la persona que me influenció y motivó para realizar los estudios de postgrado del Doctorado en Ingeniería Industrial:

Sería sobre el año 1992 cuando, después de obtener el título de ingeniero industrial, decidí realizar un curso de Logística impartido por la UNED, y allí es donde me encontré en una clase presencial, al profesor Dr.D.Javier Conde Collado. Es tal el asombro (que no me había transmitido casi ningún profesor anterior) que obtuve, en la forma en que comentaba, transmitía, explicaba y hablaba sobre los diversos temas en organización,  que me decidí a realizar el doctorado bajo su tutela, por supuesto después de que él me aceptara como alumno.

Durante los años que estuve realizando el doctorado, no paraba de asombrarme, en los pocos momentos que podía coincidir con él (que podían ser un par de veces al año), del gran conocimiento que poseía en cada uno de los temas en organización que tratábamos y que oía tratar con otras personas y, para mi fundamental, la gran pasión que mostraba por lo que hacia.

Es gracias a esta influencia la que me hizo ser constante y continuar para poder terminar con los estudios de doctorado, allá por el año 2001, a pesar las dificultades que tenia por investigar y dedicarle horas, debido a que en esos momentos estaba trabajando para una empresa, la cual me exigía estar al día en todo momento. Desde aquí doy las gracias al profesor Dr.D. Javier Conde Collado por todas las horas que me ha dedicado y por la influencia y motivación que me ha dado para buscar la excelencia en todos los trabajos que pueda realizar.

La empresa en la que aprendí muchos de mis conocimientos.

Aprovecho este post para comentar y hablar sobre la empresa Lab.Radio, a la que le debo muchos de mis conocimientos, durante los años (16) que he tenido la suerte de haber pertenecido a ella y hasta que decidieron que mi andadura allí había tocado a su fin.

Yo entré a la empresa recién titulado en Ingeniería en Organización Industrial, y creía que, por mi título y mis conocimientos generales de organización, me iba a comer el mundo y que iba a ser un camino de rosas el trabajar para una empresa. Pero, al poco tiempo ya me di cuenta que iba a tener que trabajar muy duro para poder aplicar toda la teoría que había aprendido en la universidad, y que el verdadero trabajo de aprendizaje, formación y reconocimiento profesional sólo acababa de empezar.

Durante todos los años en los que he sido parte de la empresa, he tenido la gran suerte de poder desempeñar distintos trabajos en distintas áreas, lo cual me ha dado pie a poder formarme y aprender de conocimientos nuevos, una y otra vez. Las oportunidades han sido tantas, que creo que no estaba preparado para comprenderlas todas, y en muchas ocasiones las he desperdiciado, unas veces por los propios prejuicios de lo que uno debe hacer según lo que ha estudiado, y otras veces por no tener muy claro los objetivos profesionales a conseguir. Esto lo he podido entender desde la distancia y desde el análisis de todo lo vivido en esta empresa.

También he podido apreciar de primera mano, dos tipos de dirección de la empresa totalmente distintos y opuestos, lo cual me ha dado una visión de lo que es bueno y malo en cada una de ellas.

No podía dejar de hablar del componente humano, de las personas, que son el activo más importante y la clave para el buen funcionamiento de cualquier empresa u organización. En esta empresa he conocido a multitud de personas, unas han sido y siguen siendo grandes amigos, otras han sido grandes profesionales que me han ayudado muchísimo, otras han sido compañeros de trabajo que hemos colaborado y ayudado mutuamente y otras que por trabajar en la misma empresa nos hemos relacionado de alguna forma. Desde aquí dar las gracias a todas ellas, ya que forman parte de mi vida para siempre.

Como conclusión, mi experiencia en Lab.Radio me ha parecido realmente increíble, nunca me podia haber imaginado todo lo que me iba a suceder allí y todas las oportunidades que me iban a pasar por delante (como he comentado antes, ha sido tanta la cantidad que muchas de ellas no he podido verlas). Creo que puede ser una de las pocas empresas, en la actualidad, que pueden ofrecer gran cantidad de oportunidades de desarrollo, es por ello que animo a toda persona que pueda y que tenga ganas de desarrollarse profesionalmente, que haga lo posible por entrar a formar parte ella, y tanto a los que puedan entrar y a los que ya estén trabajando allí, que estén abiertos a todas las oportunidades que se les presenten y a las que ellos mismos puedan generar, les aseguro que no se va a arrepentir, ¡sólo nos podemos arrepentir de las cosas que no hemos hecho!.

Finalmente dar las gracias a la empresa Lab.Radio por todos los años que he trabajado en ella, por todos los conocimientos y  tantas oportunidades que me ha dado, y por todas las amistades y relaciones que he conseguido en ella. Gracias.