Extraordinaria novedad: La Empresa Adaptable en soporte papel

Después de muchas peticiones, y de un largo camino, ya está disponible, en soporte papel, el extraordinario libro La Empresa Adaptable. Arquitectura organizativa para los nuevos tiempos.

Está disponible en la página de Productos. o directamente en:

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Actualmente, estamos sometidos a un proceso de cambios y transformaciones, mediante el cual las empresas se ven inmersas en grandes problemas de adaptación, principalmente, debido a que sus estructuras están diseñadas para épocas en las que los cambios eran lentos y escasos. Para hacer frente a estos cambios del entorno, parece necesario que una empresa diseñe una estructura y se desarrolle en torno a ella. Dicha estructura debe ser capaz de adaptarse rápidamente a las distintas transformaciones del mercado, como opción de sostenibilidad.

Los cambios en la empresa suponen nuevos sistemas de información, nuevas políticas de recursos humanos y diferentes y nuevas estructuras organizativas. En este sentido, la nueva organización debe volcarse en el seguimiento del producto en todo el proceso, desde quien diseña hasta quien lo produce o vende.

Este tipo de estructura dinámica, la Empresa Adaptable (Estructura de Respuesta Rápida (ERR)), será el marco de referencia para que la empresa se relacione de manera óptima con su entorno. La Empresa Adaptable (ERR) es un modelo de estructura de empresa que ayuda a conseguir flexibilidad y capacidad de respuesta ante la demanda de los clientes y los cambios del entorno. Las características generales que debe cumplir son:

  • Adaptable a los Cambios del Entorno.
  • Permite trabajar cerca del Cliente.
  • Gestión a través de los Procesos Principales.
  • Ayuda a la Creatividad e Innovación.

Está disponible en la página de Productos.

ContraPortada200La organización con capa­cidad de reacción no sólo busca situar al cliente en el centro de la empresa, sino que diseña todos sus siste­mas y procesos con el objeti­vo primario de mejorar la velocidad de respuesta y la fiabilidad de esa respuesta. Las organizaciones tradicio­nales se han vuelto pesadas con numerosas capas direc­ti­vas y de burocracia. Estas compañías tienen pocas pro­babilidades de seguir siendo competitivas en el nuevo mer­cado. En este marco, tam­poco es suficiente confiar en la rees­tructuración de la or­ganiza­ción mediante extirpar capas directivas, es decir aplanan­do el orga­nigrama organiza­tivo, si esta elimina­ción de capas superfluas no se ve acompañada por un cam­bio equivalente en las redes y sistemas que entre­gan servicio al cliente.

En el mundo en que vivimos, todos somos clientes. Las deficiencias de calidad y de servicio saltan a la vista en muchas empresas con las que nos encontramos en nuestro camino. No solamente padecen los clientes externos; internamente, las organizaciones mantienen la tendencia a los señoríos feudales y a los silos funcionales. Es frecuente  que las divisiones, las funciones y los departamentos no se comuniquen, o que siguen existiendo alegremente en sus respectivos mundos que ellos mismos se han creado.

Un servicio de calidad al cliente requiere del soporte de un tipo de estructura completamen­te distinta a la que estamos acostumbra­dos. La mayoría de las organizaciones de hoy están básicamente estructu­radas siguien­do el modelo de producción en masa de comienzos de siglo. La organización de hoy que quiera estar cerca de sus clientes y sus mercados necesita un rediseño organizativo que facilite y promueva la flexibilidad, la multifuncionalidad y una mayor partici­pación de sus empleados.

Está disponible en la página de Productos.

El contenido del libro es el siguiente:

1- Introducción y planteamiento general  11

2- Problemática actual y tipologías estructurales   23

3- La dinámica del cambio en las empresas     73

4- Factores clave de diseño de la Empresa Adaptable (ERR)  117

5- Características de la Empresa Adaptable (ERR)   167

6- Estructuración en torno a las Combinaciones producto / mercado    201

7- Estructuración en torno a los Procesos Clave orientados al cliente    223

8- Modelo resultante de la Empresa Adaptable (ERR)     293

9- Caso de Estudio   337

10- Bibliografia de referencia

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6º Manual de la Empresa Adaptable: Estructuración en torno a los Procesos Clave

Nuevo espectacular y esencial manual dedicado a la serie de la Empresa Adaptable, en el cual se describe, detalla y analiza el paso crucial de la estructuración de una empresa en torno a los Procesos Clave orientados al Cliente. Este manual es un gran recurso para la organización y gestión empresarial en los tiempos actuales.

Un enfoque hacia los procesos también es un principio esencial de la moderna actividad emprendedora. Muchas empresas hacen todo lo posible para poder reaccionar de manera más flexible y adecuada a los cambios y modificaciones que hay en el mercado. Esto requiere, en muchos casos, cambios en la estructura organizativa. Las organizaciones funcionales y burocráticas son incapaces de hacer frente a estas demandas de flexibilidad.

El proceso puede verse como la esencia del negocio. No solo la mayor parte del trabajo se hace a través de procesos, sino que gran parte de los aspectos que en realidad diferencian a las empresas entre sí, es inherente a su proceso particular de trabajo; la misma materia prima y el mismo capital humano están a disposición de todas las empresas. Por tanto, el proceso es uno de los factores más importantes que contribuyen a la ventaja competitiva. Sin embargo, a pesar de su importancia parece no haber sido tomado en cuenta.

Los procesos se están convirtiendo en los objetivos más atractivos para prosperar en los negocios. Pueden alterarse para mejorar:

  1. Calidad
  2. La eficiencia y los costes de las operaciones de negocios
  3. Servicio y respuesta al Cliente
  4. Ventaja competitiva.

El índice de este VI manual dedicado al desarrollo de la Empresa Adaptable es el siguiente:

  1. Necesidad de una Estructura Orientada a los Procesos.
  2. Definición de Proceso.
  3. Procesos Principales.
  4. Gestión a través de los Procesos Principales.
    • Identificar Receta Organizativa.
    • Escuchar al Cliente.
    • Oír el Proceso.
    • Identificar la Visión y Objetivos de la Empresa.
    • Condiciones Necesarias.
    • Electorados Clave.
    • Procesos Principales.
    • Posibilitadores / Limitadores.
    • Visión de Procesos.
    • Comprender los Procesos Actuales.
    • Rediseñar el Proceso.
    • Implantar el Nuevo Proceso.
  5. Gráfico de Procesos Principales.
  6. Reingeniería de Procesos.
  7. Bibliografía de referencia.

Entra en el siguiente vídeo para ver la presentación de este manual esencial:
 

 

No se quede atrás y prepare su empresa para los nuevos retos.

Los 6 Esfuerzos que son necesarios para desarrollar con éxito el Lean Manufacturing

Para continuar con el importante tema del Lean Manufacturing, en esta ocasión vamos a estudiarlo desde el punto de vista de ver los esfuerzos que son necesarios para que su implementación y desarrollo tenga éxito en cualquier empresa.

Es necesario conocer estos esfuerzos para la implantación del Lean Manufacturing, ya que sin ellos es prácticamente imposible conseguirlo con éxito. Muchas empresas lo intentan sin cambiar la manera en la que están realizando sus operaciones creyendo que con simplemente aplicar sus herramientas ya están en disposición de tener éxito. Pero esto no es fácil, ya que supone realizar esfuerzos en cambiar formas de actuar y gestionar que muchas empresas no creen que puede afectarles y que no están dispuestas a realizar esos cambios de filosofía de trabajo.

Los 6 esfuerzos que va a tener que realizar una empresa para el desarrollo del Lean Manufacturing son los siguientes:

1. Orientar la actividad de todos los departamentos / áreas de la empresa al Cliente. Aquí el desperdicio a evitar es la insatisfacción del cliente. Cuanto más cerca estemos de él estaremos en mejor disposición de ofrecerle lo que necesita y por lo tanto estará más satisfecho. El instrumento que podemos utilizar para ayudar en este sentido es el desarrollo de la Gestión por Procesos con equipos orientados al cliente.

2. Organización ágil y flexible que haga posible lo anterior (Gestión por Procesos). El despilfarro a evitar es la poco deseada burocracia que entorpece y dificulta la agilidad y flexibilidad. La herramienta para hacer frente a este esfuerzo es crear organizaciones planas, con pocos niveles jerárquicos y formada por equipos multidisciplinares orientados al cliente.  La implementación de la Empresa Adaptable se ajusta perfectamente a esta necesidad.

3. Fomentar relaciones externas satisfactorias, basadas en la armonía, calidad y flexibilidad. Este punto es complementario al punto 1. Aparte de satisfacer a los clientes, también hay que intentar satisfacer a las otras partes relacionadas con la empresa. Los instrumentos a emplear son las relaciones fuertes y fidelización de los proveedores y crear relaciones de confianza con los accionistas o propietarios y con la sociedad.

4. Ejercer el Liderazgo, fomentar la iniciativa a todos los niveles y favorecer la implicación y motivación. Este punto es muy importante y en el que más dificultades tienen las empresas. Hay que hacer grandes esfuerzos en evitar el desperdicio de todo el potencial humano que existe en una empresa. Hay que creer realmente en que el capital humano es el más importante, sin él es imposible llevar a cabo con éxito la implantación de cualquier sistema de gestión y, en particular, el Lean Manufacturing.

5. Dotar a la empresa de una infraestructura y un sistema de información adecuados, suficientes y al alcance de todo el personal. Es necesario evitar el despilfarro de información y acercarla a todo el personal. Se pueden utilizar paneles informativos y en especial hay que implantar el control visual.

6. Atención a las decisiones sobre cómo será el producto o servicio. Diseño de productos y servicios. También es importante revisar la manera en la que se diseñan y desarrollan los productos o servicios que la empresa pretende ofrecer al mercado y a los clientes. Sin un adecuado diseño o desarrollo podremos perder oportunidades en el mercado y se las llevarán otras empresas. En este punto, es necesario una operativa basada en equipos multidisciplinares para un adecuado diseño y desarrollo de productos y servicios para adaptarse mejor a lo que necesita el mercado.

Aquí puedes ver el vídeo dedicado a los esfuerzos necesarios para desarrollar el Lean Manufacturing en una empresa.

Estos son los esfuerzos principales que toda empresa tiene que realizar si quiere implantar con éxito el Lean Manufacturing y prepararse para los nuevos retos que se presenten. La implementación de los requisitos de la Empresa Adaptable ayudan en todos los esfuerzos necesarios para poder desarrollar con el éxito el Lean Manufacturing.

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5º Manual de la Empresa Adaptable: Estructuración en torno a las Combinaciones Producto / Mercado

Nuevo sorprende manual dedicado a la serie de la Empresa Adaptable, en el cual se describe, detalla y analiza el paso esencial de la estructuración de una empresa en torno a las Combinaciones Producto / Mercado. Es un gran recurso para la organización y gestión empresarial en los tiempos actuales.

Un enfoque hace el mercado es el principio básico de la moderna actividad emprendedora. Muchas empresas hacen todo lo posible para poder reaccionar de manera más flexible y adecuada a los cambios y modificaciones que hay en el mercado. Esto requiere, en muchos casos, cambios en la estructura organizativa. Las organizaciones funcionales y burocráticas son incapaces de hacer frente a estas demandas de flexibilidad.combinaciones-PM

La dirección por unidades puede ser la solución a este problema de adaptabilidad a los cambios del entorno y sobre todo del mercado. Las unidades tienen una mayor responsabilidad sobre un grupo específico de productos / clientes, con lo que tienen relaciones más estrechas con los clientes y pueden tomar decisiones más rápidamente.

El índice de este V manual  dedicada al desarrollo de la Empresa Adaptable es el siguiente:

  1. Necesidad de una estructura basada en el cliente o mercado.
  2. Ejes de coordinación de la estructura.
  3. Unidades Estratégicas de Negocio (UEN).
  4. Establecimiento de una organización por unidades.
  5. Bibliografía de referencia.

Entra en el siguiente vídeo para ver la presentación de este manual:

 

No se quede atrás y prepare su empresa para los nuevos retos.

Nuevos vídeos de presentación de los manuales de la Empresa Adaptable.

Nuevos vídeos en los que se realiza una presentación de los manuales 0, 1, 2 y 3 de la Empresa Adaptable. Estos vídeos se enmarcan dentro del grupo dedicado al desarrollo organizativo y empresarial para hacer de las empresas que sean más adaptables al entorno actual y futuro.

Aquí podéis ver el vídeo de introducción general a la obra completa de la Empresa Adaptable.

Los otros vídeos los podéis ver en los siguientes enlaces ó en nuestra Escuela Online:

Vídeo general de la obra de la Empresa Adaptable.

Vídeo del manual nº 0: Introducción a la Empresa Adaptable

Vídeo del manual nº 1: Problemática Actual y Tipologías Estructurales.

Vídeo del manual nº 2: La Dinámica del Cambio en las Empresas.

Vídeo del manual nº 3: Factores Clave de Diseño de la Empresa Adaptable (ERR). 

 

Toma acción y emprende el camino hacia la Empresa Adaptable para poder hacer frente a los nuevos retos y cambios del entorno.

¡Nuevo video de la EscuelaOnline “Por qué es necesario un Cuadro de Mando Integral”!

Nuevo video en la Escuela Online titulado “Por qué es necesario un Cuadro de Mando Integral“, que inicia la serie de videos dedicados a la fantástica herramienta de gestión El Cuadro de Mando Integral.

En este primer video de la serie se estudia la necesidad de que toda empresa tenga su Cuadro de Mando Integral para ayudarla a conseguir los objetivos estratégicos definidos.

La Nueva Receta Organizativa que se debe aplicar como Modelo Sostenible

La mayoría de directivos y de las organizaciones tienen en la cabeza algún tipo de ecuación que define lo que constituye una empresa con éxito. Algunos pueden guiarse por el credo de que la calidad consistente produce más clientes satisfechos y más ventas; algunas organizaciones prefieren recetas basadas en el supuesto de que, suponiendo que produzcan mejores productos, los clientes los comprarán, otras que pasan de la tendencia dela Dirección de la Calidad Total, prefieren adherirse a la ecuación de producir productos de la menor calidad posible con los menores costes posibles de producción al menor precio posible.

En los años de auge de mediados y finales de los 80, muchas empresas siguieron esta ecuación básica; en tiempos de abundancia, es bastante sencillo reemplazar con nuevos clientes a los clientes insatisfechos.

En general, las empresas suelen centrarse en una visión o en un aspecto concreto de la actividad de la empresa, y casi nunca se centran en las necesidades y en las aspiraciones de los clientes. De hecho, parece que algunas se basan en una falta de respeto esencial al cliente. El resultado final es que no se cubre la demanda potencial de los clientes. 

La Nueva Receta Organizativa debe enfocarse esencialmente en satisfacer a todos los Electorados Clave (stakeholders) de la organización, y éstos son los siguientes:

  • Clientes: Tradicionalmente se otorga primacía al Cliente por encima de todos los demás, pero existen otros electorados nucleares a los que hay que satisfacer y cuyas relaciones con los mismos deben cuidar las organizaciones.
  • Propietarios: Al aumentar la competencia empresarial, los accionistas, los propietarios de la empresa, vuelven a primera fila. Es importante que los propietarios estén satisfechos, pero no a cualquier precio. Hoy en día es necesario que los propietarios sean conscientes de la responsabilidad social de sus propiedades.
  • Sociedad: Otro electorado que está surgiendo está compuesto por los organismos legislativos y normativos, la globalización creciente y la formación de bloques comerciales cada vez mayores por todo el mundo han hecho necesarios mayores controles legislativos y reglamentaciones, en especial sobre el medioambiente y riesgos laborales. A esto le llamamos Condiciones Necesarias que hay que cumplir para toda actividad empresarial.
  • Proveedores: También están adquiriendo importancia en la nueva receta organizativa los proveedores;  las organizaciones están aprendiendo poco a poco que sólo una organización puede ser la que produce con el mínimo coste, todas las demás deberán competir sobre la base de un precio ligeramente superior, con un ingrediente adicional de diferenciación; en este caso, la mayoría de las organizaciones ya no podrán limitarse a elegir a los proveedores sobre la base de precio, los proveedores deben ser elegidos sobre la base de otros atributos tales como el plazo de entrega o la calidad. La selección y conservación de proveedores adecuados es actualmente una actividad clave para los directivos y para las organizaciones.
  • Empleados: Los empleados de una organización es el electorado menos valorado; a pesar de las exhortaciones de los autores y de los teóricos de la dirección de empresas, los empleados suelen quedar aislados del proceso de cambio. Mientras que los clientes, los propietarios, los legisladores y los proveedores están alejados de la organización, los empleados están en su corazón. Sus conocimientos y sus expectativas son cada vez mayores, pero siguen siendo infrautilizados en buena medida. En palabras de P. Sadler en su libro Managing Talent, “El éxito a largo plazo de la empresa en la tarea de atraer, conservar, desarrollar, motivar y utilizar a los mejores talentos en su terreno es, probablemente, el factor más importante que determinará su viabilidad comercial a largo plazo”.

Los cinco grupos de electorados influyen de manera importante en las probabilidades de éxito de una empresa. Es cierto que tradicionalmente, se ha considerado a los clientes como el centro de enfoque principal, ya que influyen directamente sobre el rendimiento financiero; pero los otros cuatro electorados también pueden ejercer, y de hecho están ejerciendo más que nunca, una influencia significativa sobre la rentabilidad de la empresa o sobre la capacidad de la organización para cumplir sus objetivos.

En definitiva, la Receta Organizativa para que una empresa tenga éxito, viene dada por la siguiente ecuación:

Si una organización o empresa deja de satisfacer a algunos de estos Electorados Clave, su destino final a medio plazo es la desaparición.