Ejemplo de excelencia en el servicio: Asociación y Club de Montaña Quercus

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En este artículo voy a hablaros de una organización que es un claro ejemplo de excelencia en el servicio a sus clientes: la Asociación y Club de Montaña Quercus.

Esta asociación funciona desde 1988. Realiza diversas actividades al aire libre, entre las que destacan: travesía a la Sierra Calderona (octubre), Penyagolosa (enero), barrancos acuáticos (agosto) y campamentos de verano (julio).

Desde que descubrí esta organización, ya hace cuatro años, voy realizando diversas escapadas y excursiones con ellos, con una especial predilección en la travesía a la Sierra Calderona. Ha sido al terminar esta última travesía, el 13.10.13, cuando he reflexionado y analizado cómo realizan sus actividades, no dejo de sorprenderme y de ver el gran nivel de excelencia con el que operan. Por supuesto, un año más,  he disfrutado enormemente.

El servicio que dan a sus clientes, que en este caso son las personas, usuarios o participantes que reciben las actividades que se realizan, es realmente muy bueno. Se esfuerzan tremendamente en la tarea de que los participantes disfruten y se lo pasen lo mejor posible. Al mismo tiempo, intentan tener bajo control el más mínimo detalle para facilitar y eliminar posibles preocupaciones, y el trato humano que despliegan es fabuloso.

Todo lo que he descrito anteriormente hace que, para mí, sea un modelo de excelencia a seguir, al que todo tipo de empresa u organización debería enfocarse para satisfacer a sus clientes, usuarios o personas que reciben el servicio.

Pero este tipo de excelencia sólo se puede conseguir si se tienen los siguientes ingredientes fundamentales: Pasión, Entrega y Amor por lo que se está haciendo. Esta organización, o las personas que la componen los tienen.