Orientación a los Procesos Clave

En el libro La Empresa Adaptable se describe, detalla y analiza el paso crucial de la estructuración de una empresa en torno a los Procesos Clave orientados al ClienteUn enfoque hacia los procesos también es un principio esencial de la moderna actividad emprendedora. Muchas empresas hacen todo lo posible para poder reaccionar de manera más flexible y adecuada a los cambios y modificaciones que hay en el mercado. Esto requiere, en muchos casos, cambios en la estructura organizativa. Las organizaciones funcionales y burocráticas son incapaces de hacer frente a estas demandas de flexibilidad.

Gestión Procesos

Orientarse a los Procesos Principales de generación de valor contribuye a una ventaja competitiva

Actualmente es imprescindible que una empresa u organización, si quiere ser competitiva, esté orientada a sus procesos, ya que son éstos los que crean valor para el cliente.

Independientemente de cómo esté organizada la empresa el resultado va a ser el de los procesos con los que se realizan los productos o servicios que se entregan a los clientes.

El proceso puede verse como la esencia del negocio. No solo la mayor parte del trabajo se hace a través de procesos, sino que gran parte de los aspectos que en realidad diferencian a las empresas entre sí, es inherente a su proceso particular de trabajo; la misma materia prima y el mismo capital humano están a disposición de todas las empresas. Por tanto, el proceso es uno de los factores más importantes que contribuyen a la ventaja competitiva.

Beneficios y qué se puede conseguir con la Gestión de Procesos

satisfacción clientes

Los procesos se centran en las necesidades del cliente interno y/o externo

Enfoque hacia lo importante

Beneficios y qué se puede conseguir con el Lean Manufacturing

Eliminar obstáculos

Identificar y eliminar limitaciones y obstáculos que impiden alcanzar los objetivos, es decir aumentar la eficacia del sistema.

mayor creación de valor

Al orientarse a lo importante y hacia lo que quiere en cliente del proceso se genera más valor

más eficiencia de funcionamiento

Se mejora el funcionamiento porque se identifican los procesos necesarios para llevar a acabo el negocio

visibilidad de los procesos

La gestión de los procesos hace posible su identificación y análisis para su mejora

mejorar flexibilidad

Al centrarse en lo que necesita el cliente permite mejorar la flexibilidad para darle satisfacción

elimina burocracia

Al analizar los procesos de funcionamiento se rompen las barreras entre departamentos y eliminan pasos innecesarios

integración sistemas de gestión

La gestión de procesos es fundamental tanto para el desarrollo del Lean Manufacturing como para los sistemas de calidad

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