Después de muchas peticiones, y de un largo camino, ya está disponible, en soporte papel, el extraordinario libro La Empresa Adaptable. Arquitectura organizativa para los nuevos tiempos.
Está disponible en la página de Productos. o directamente en:
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Actualmente, estamos sometidos a un proceso de cambios y transformaciones, mediante el cual las empresas se ven inmersas en grandes problemas de adaptación, principalmente, debido a que sus estructuras están diseñadas para épocas en las que los cambios eran lentos y escasos. Para hacer frente a estos cambios del entorno, parece necesario que una empresa diseñe una estructura y se desarrolle en torno a ella. Dicha estructura debe ser capaz de adaptarse rápidamente a las distintas transformaciones del mercado, como opción de sostenibilidad.
Los cambios en la empresa suponen nuevos sistemas de información, nuevas políticas de recursos humanos y diferentes y nuevas estructuras organizativas. En este sentido, la nueva organización debe volcarse en el seguimiento del producto en todo el proceso, desde quien diseña hasta quien lo produce o vende.
Este tipo de estructura dinámica, la Empresa Adaptable (Estructura de Respuesta Rápida (ERR)), será el marco de referencia para que la empresa se relacione de manera óptima con su entorno. La Empresa Adaptable (ERR) es un modelo de estructura de empresa que ayuda a conseguir flexibilidad y capacidad de respuesta ante la demanda de los clientes y los cambios del entorno. Las características generales que debe cumplir son:
- Adaptable a los Cambios del Entorno.
- Permite trabajar cerca del Cliente.
- Gestión a través de los Procesos Principales.
- Ayuda a la Creatividad e Innovación.
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La organización con capacidad de reacción no sólo busca situar al cliente en el centro de la empresa, sino que diseña todos sus sistemas y procesos con el objetivo primario de mejorar la velocidad de respuesta y la fiabilidad de esa respuesta. Las organizaciones tradicionales se han vuelto pesadas con numerosas capas directivas y de burocracia. Estas compañías tienen pocas probabilidades de seguir siendo competitivas en el nuevo mercado. En este marco, tampoco es suficiente confiar en la reestructuración de la organización mediante extirpar capas directivas, es decir aplanando el organigrama organizativo, si esta eliminación de capas superfluas no se ve acompañada por un cambio equivalente en las redes y sistemas que entregan servicio al cliente.
En el mundo en que vivimos, todos somos clientes. Las deficiencias de calidad y de servicio saltan a la vista en muchas empresas con las que nos encontramos en nuestro camino. No solamente padecen los clientes externos; internamente, las organizaciones mantienen la tendencia a los señoríos feudales y a los silos funcionales. Es frecuente que las divisiones, las funciones y los departamentos no se comuniquen, o que siguen existiendo alegremente en sus respectivos mundos que ellos mismos se han creado.
Un servicio de calidad al cliente requiere del soporte de un tipo de estructura completamente distinta a la que estamos acostumbrados. La mayoría de las organizaciones de hoy están básicamente estructuradas siguiendo el modelo de producción en masa de comienzos de siglo. La organización de hoy que quiera estar cerca de sus clientes y sus mercados necesita un rediseño organizativo que facilite y promueva la flexibilidad, la multifuncionalidad y una mayor participación de sus empleados.
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El contenido del libro es el siguiente:
1- Introducción y planteamiento general 11
2- Problemática actual y tipologías estructurales 23
3- La dinámica del cambio en las empresas 73
4- Factores clave de diseño de la Empresa Adaptable (ERR) 117
5- Características de la Empresa Adaptable (ERR) 167
6- Estructuración en torno a las Combinaciones producto / mercado 201
7- Estructuración en torno a los Procesos Clave orientados al cliente 223
8- Modelo resultante de la Empresa Adaptable (ERR) 293
9- Caso de Estudio 337
10- Bibliografia de referencia